Vartti.fi

Bussiyhtiö ei korvaa tapauksia, joissa myöhästyminen johtuu esimerkiksi ruuhkista.	Marja Väänänen

Kuluttajavirasto haluaa parantaa matkustajan oikeuksia bussiliikenteen ongelmatapauksissa. Matkustajia varten ei ole olemassa selkeää hyvitysjärjestelmää siltä varalta, että bussivuoro peruuntuu ja kuluttaja joutuu esimerkiksi käyttämään taksia.

Kuluttajavirastossa uskotaan, että epäselvien käytäntöjen takia korvaushakemukset jäävät kuluttajilta usein tekemättä.

- Valituksia ei tule paljoa. Suurin osa varmaan johtuu siitä, että ihmiset eivät ymmärrä sitä samanlaisena palveluvirheenä kuin muun liikenteen ongelmia. Jos ostetaan lentolippu tai laivalippu eikä vuoro lähde, kyllähän ihmiset sitten hermostuvat ja lähtevät heti ajamaan vaatimuksia, sanoo lakimies Mika Hakamäki Kuluttajavirastosta.

Aikataulujen pitäisi Hakamäen mukaan sitoa busseja samalla tavalla kuin muitakin julkisia kulkuneuvoja. Matkustajathan ovat usein maksaneet matkasta etukäteen matkakortilla. Jos aikataulut tuntuvat koko ajan liian tiukilta, niitä pitäisi tarkistaa ja huomioida tiedossa olevat ruuhka-ajat.

Hakamäen mielestä voitaisiin harkita mallia, jossa kuluttaja olisi vuoron peruuntuessa oikeutettu johonkin vakiokorvaukseen ilman, että hänen täytyisi näyttää toteen mitään taloudellista menetystä.

Kuluttajavirasto on korostanut asiakkaan tarpeita liikenne- ja viestintäministeriölle, joka parhaillaan valmistelee uutta joukkoliikennelakia.

Korvauspyynnöt käsitellään tapaus kerrallaan

Pääkaupunkiseudun bussifirmat kertovat, että vuorojen peruuntumiset ja muut virheet korvataan tapaus kerrallaan.

- Jokaisessa tapauksessa käydään tapaus kerrallaan läpi. Esimerkiksi jos viimeinen vuoro on jäänyt ajamatta, eikä ole mitään korvaavaa vuoroa, voidaan suostua korvaukseen, sanoo liikennejohtaja Juha Nykänen Veoliasta.

Concordia Bus ja Helsingin Bussiliikenne toimivat samaan tapaan.

- Jos todistetaan, että virheen syy on ollut meillä, niin on korvattu. Katsomme myös, minkälainen linja on kyseessä: onko oltu vaikka Mannerheimintiellä, jossa muitakin vuoroja liikennöi tiheästi, eikä korvaukseen ole aihetta. Jos taas vuoroväli on harva tai kyseessä on viimeinen vuoro, olemme korvanneet, kertoo liikennejohtaja Mårten Winqvist Concordia Bus Finlandista.

Myös Helsingin Bussiliikenteen liikennejohtaja Mika Seppäsen mukaan valituksia korvataan tapauskohtaisesti. Useimmiten asiakas hakee korvausta taksimatkasta.

- Joskus on lähetetty kertalippuja myöhempää ajelua varten, lisää Seppänen.

Bussiyhtiöistä arvioidaan, että korvaushakemusten määrä vaihtelee kuukausittain noin yhden ja muutaman välillä. Yhtiöt eivät korvaa tapauksia, joissa myöhästyminen johtuu ruuhkista tai esimerkiksi lumituiskusta.