Vartti.fi

Helsinki-Vantaan lentoasemalle kertyi maanantaina tungostakin ykkösterminaaliin. Finnair käyttää lentoaseman kakkosterminaalia.	Marja Airio/Lehtikuva

Maanantaina keskiyöllä alkanut liikennelentäjien lakko on saanut Finnairin asiakaspalvelun linjat kuumiksi.

- Meillä ovat puhelinlinjat tukossa ja osa soittajista ei pääse siksi läpi. Kolmisensataa ihmistä hoitaa asiaa puhelimessa ja kentällä, mutta puhelinlinjoja ei saada enempää käyttöön, kertoo Finnairin talousviestinnästä vastaava johtaja Taneli Hassinen.

Hassinen muistuttaa, että varauksensa voi tarkastaa myös finnair.fi/info -sivuilta.

- Ihmisiä on tavoitettu jonkin verran myös tekstiviestillä, mutta päivässä on noin 15 000 matkustajaa, joiden matkasuunnitelmat muuttuvat.

Tilanne Helsinki-Vantaan kentällä oli Hassisen mukaan ainakin aamulla varsin rauhallinen.

- Ihmiset ovat hyvin informoituja tilanteesta.

Asiakaspalvelukeskuksemme hoitaa uudelleenreitityksiä, eikä kentälle kannata tulla norkoilemaan. Reittilennot on peruutettu huomennakin, mutta lomalennot on tarkoitus lentää muiden lentoyhtiöiden koneilla ja miehistöillä.

Hassinen sanoo, että ensisijaisena tavoitteena on löytää vaihtoehtoiset yhteydet niille matkustajille, jotka ovat palaamassa kotiin.

VR:llä nettivaraukset sekä soitot puhelinpalveluun ovat lisääntyneet.

- Olemme lisänneet puhelinpalveluun henkilökuntaa ja pohjoisen yöjuniin yksittäisiä vaunuja, sillä makuupaikat ovat varatuimpia. Istumapaikkoja muussa junaliikenteessä on kuitenkin riittänyt ihan hyvin. Seuraamme tilannetta ja lisäämme tarvittaessa vaunuja, kertoo tiedottaja Marja Merta VR:ltä.