Vartti.fi

Junamatkustajat voivat keskiviikosta alkaen saada neljännes lipun hinnasta takaisin, mikäli juna on yli tunnin myöhässä.	Marja Väänänen

Junamatkustajien oikeudet paranevat ensi keskiviikosta alkaen.

Voimaan astuu tulloin uusi EU:n rautatievastuuasetus, jolla on vaikutusta erityisesti myöhästymiskorvauksiin ja vammaispalveluihin.

Keskiviikosta alkaen kaukojunien matkustajilla on mahdollisuus saada neljäsosa matkalipun hinnasta takaisin, mikäli junamatka myöhästyy yli tunnin. Jos matka viivästyy vähintään kaksi tuntia, maksetaan asiakkaalle takaisin puolet lipun hinnasta. Korvauksen alaraja on neljä euroa ja se maksetaan kuukauden sisällä hakemuksesta.

Yli tunnin myöhästymisissä matkustajan on mahdollista myös perua käyttämätön junalippu ja saada koko lipun hinta takaisin. Samalla matkustaja menettää oikeuden muihin korvauksiin. Matkustusoikeus on mahdollista myös siirtää enintään viikon päähän alkuperäisestä matkustusajankohdasta.

Korvausta voi hakea sähköisellä lomakkeella osoitteessa www.vr.fi. Lipun voi peruuttaa aseman lipunmyynnissä tai VR asiakaspalvelun kautta numerossa 0600 41 900. Matkustusoikeutta voi siirtää lipunmyynnissä tai puhelinpalvelun kautta.

VR eurooppalaisittain toiseksi täsmällisin

VR:n kaukojunat sijoittuivat viime vuonna eurooppalaisessa rautatieyhtiöiden täsmällisyysvertailussa sijalle kaksi. Yli tunnin myöhässä saapui 0,22 % kaukojunista ja yli kaksi tuntia myöhästyi 0,05 % kaukojunista.

Myös vammaispalveluihin on tulossa parannuksia. Vammaisilla ja liikuntarajoitteisilla junamatkustajilla on keskiviikosta alkaen mahdollisuus saada avustamispalvelua 37:ltä VR:n palveluasemalta. Avustajan voi saada junaan siirryttäessä, junasta poistuttaessa tai junaa vaihdettaessa.

Maksuton avustamispalvelu on tilattava viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkamista VR asiakaspalvelusta, aseman lipunmyynnistä tai Helsingissä asemapalvelusta.