Vartti.fi

Kun viiden vesilaitoksen asiakastyytyväisyyttä tutkittiin helmi-maaliskuussa, ilmeni, että tyytyväisimmät asiakkaat on Helsingin Vedellä.

Helsingin Veden asiakkaat antoivat laitoksen toiminnalle ja asiakaspalvelulle erinomaisen yleisarvosanan.

Eniten kritiikkiä asiakkailta kertyi veden hinnoittelun ja sen perusteiden ymmärrettävyydestä. Tutkimuksen mukaan Helsingin Vesi ei tiedota riittävästi, mistä veden ja jäteveden hinta muodostuu.

Helsinkiläiset arvostavat kirkasta, hajutonta ja mautonta juomavettä. He odottavat vedenjakelun toimivan katkoitta ja vesilaitoksen ilmoittavan suunnitelluista vedenjakelukatkoksista hyvissä ajoin.

Seuraavaksi eniten odotuksia kohdistuu jätevesien puhdistamiseen ja Itämeren vähäiseen kuormittamiseen. Jätevesien tehokas puhdistaminen on asiakkaille jopa tärkeämpää kuin palvelualtis henkilökunta, tai internet-asiointi.

Muut tutkimuksessa mukana olleet laitokset olivat Espoon Vesi, Vantaan Vesi, Tampereen vesi ja Turun Vesilaitos.

Helsingin Vesi oli yksi tutkimuksen toimeksiantajista. Tarkoituksena on selvittää, mitä vaatimuksia asiakkaat asettavat vesihuollolle, sekä kartoittaa tyytyväisyyttä laitoksen toimintaan ja palveluihin.