Vartti.fi

Osa Helsingin terveysasemista kokeilee uutta soittopyyntöpalvelua, joka ottaa asiakkaan halutessa hänen numeronsa automaattisesti ylös, jos puheluun ei ehditä vastata.

Palvelu otettiin pilottikokeiluna käyttöön viime syksynä Laajasalon terveysasemalla. Soittopyyntöpalvelu on päällä omahoitajien soittoaikoina sekä toimiston numerossa. Kannelmäessä tekniikkaa on kokeiltu lyhyemmän aikaa ja kokeilua ollaan aloittamassa myös Herttoniemessä.

Omahoitaja Leena Leino Laajasalon terveysasemalta kertoo, että palaute on ollut pääasiassa positiivista niin työntekijöiltä kuin asiakkailtakin.

- On oltu tyytyväisiä, ettei tarvitse kuunnella odottakaa hetkinen -viestiä.

Sikaflunssa tukkii linjoja

Leinon mukaan soittopyynnön jättäneille ehditään yleensä soittaa takaisin puolen tunnin sisällä, kaksi tuntia on ollut maksimi.

- Maanantait ovat kiireisimpiä päiviä, kun ihmiset ovat viikonlopun poteneet ja soittavat sitten terveysasemalle.

Sikainfluenssarokotukset ovat myös tuoneet ruuhkaa, kun terveysasema on viime aikoina vastaanottanut tuplasti normaalia enemmän puheluita.

Jos soittopyynnön jättäjää ei tavoiteta, hänelle soitetaan kaksi kertaa uudestaan. Soittojen väliin jätetään ainakin viisi minuuttia aikaa.